プラス「1」の行動

みなさん。こんにちは。

数あるホームページの中で、当社のホームページに足を運んで下さり、
本当にありがとうございます。

株式会社ナチュラルリンク 代表取締役の片山美菜子と申します。

ここでは、働く女性にとって何か少しでもお役に立てる情報を、
かつ楽しんで読んで頂けるようなものを掲載していきたいと思います。

今回は、「プラス「1」の行動」です。

営業に出たての新入社員の頃、一番悩んだのが、
どうすればお客様と信頼関係を結ぶことができるかということでした。

私は、社会に出たてで、経営の「け」の字も知らない女の子。
かたやお客様は、多くの社員さんを抱え何十年も経営をされているベテラン経営者

どうすれば、先輩社員さんのように、お客様から信頼されることができるのか。。

背伸びをして、本で読んだことをそのままお客様にそれらしく伝えようとして失敗したり、
うわべを取り繕ったら逆に不信感に繋がったり…

そして色々と考えた結果、
「自分が今提供できる付加価値は、まだ小さな事しかないのだ」
ということに気づきました。

プラス「1」をやってみよう―

 

そこで、今自分ができることにプラス「1」上乗せして行動してみようと考えました。

たとえば、

■声は自分が思うよりプラス「1」大きな声で対応する

■ただ話を聞くだけではなく、話がしやすい雰囲気を頑張ってつくてみる

■お客様から、「今日中に」と調べてと言われたら、「30分後」には答えられるようにする

■お客様から今週中に資料が欲しいと言われたら、明日届くようにする

■ハガキは印刷ではなく、必ず全て手書きで、次の日に届くようにする

■送付状は印刷ではなく手書きにする

どれも、ちょっとしたことなのですが、
コツコツと積み重ねていくうちに、

「片山さんは、ちゃんと仕事をしてくれる」
「片山さんは安心できる」
と言って頂けるようになり、成果やご紹介も少しずつ
頂けるようになりました。

このことを通して、
信頼というものは、一朝一夕にできるものではなく、
日々の積み重ねであることにようやく気づくことができました。

未来のことを考えることはもちろん大切ですが、
今目の前のできることを、しっかり行っていって初めて、
未来がつくられていくと思います。

自分ができることに少しプラスアルファしたことを
毎日毎日行っていけば、
振り返ったときにとても大きな力になっていると思うので、

私もまた今日から気持ちを入れ替え、コツコツ頑張っていきたいと思います。

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